يهدف مركز الاتصال بقطب الاحتياط إلى خلق قناة لتلقي طلبات الزبائن على شكل مكالمات هاتفية. ويخول هذا المركز معالجة جميع الشكايات وطلبات المعلومات الواردة عن الزبون والمرتبطة بالمنتوجات المسيرة من طرف قطب الاحتياط، سواء تعلق الأمر بطلبات المنخرطين، المتقاعدين أو المشغلين.